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智能快递柜有多智能

 在智能快递柜前取件的业主王阿姨说:“快递员直接将包裹放到柜子里,然后把取件码通过短信发送到我的手机上。”王阿姨在快递柜的显示屏上输入手机上的取件码后,柜门便打开了。
据了解,很多快递员为了图省事、节省时间,并不一一电话通知货主快件已放入快递柜,而是事后短信提醒。然而,当快递员将包裹放入快递柜时,实际上就等于客户已经签字收件了。
“快递员没有给我打电话确认,仅发送短信提醒我取件,上次我买了一箱水果,两天后才接到短信,水果全坏掉了!”网购党王阿姨愤愤地说。
不愿意透露姓名的快递小哥广州吴彦祖也认为,快递柜业务目前仍存在一些漏洞。比如,快递人员将快件放入智能柜的同时,需要人工输入收件人手机号码,而有些电话号码受污模糊不清,快递员录入时容易把个别数字认错,直接导致快件提醒短信发到了别人的手机上,收到短信的人能凭这条信息取走快件,导致快件丢失。
多位在快递柜前取件的业主,都对快递柜方便的同时提出了质疑,缺少了当面签收的环节,这样该如何确认我收到货品呢?快件有问题该咋办?如果没有收到短信提示咋办咧?与卖家说好的开箱验货又咋办?
智能快递柜公司客服人员表示,投递到“快递柜”中的快件,外观是否破损、快件中的物品是否损坏等全部责任,由承运该快件的电商或投递公司及投递该快件的投递员负责,由此产生的一切责任与“智能快递柜”公司无关。此外,快递柜公司采用即时短信方式通知收件人,由于投递人输错手机号码,或者短信延迟、丢失或其他情形导致收件人未及时收取快件且造成损失的,由过错方承担赔偿责任,“快递柜公司”不承担赔偿责任。